Simple option de communication pour certains, avenir de l’application pour d’autres, le bot (contraction anglophone du mot « robot ») s’installe progressivement dans notre vie quotidienne.
À l’origine simple moyen d’exécuter automatiquement un code informatique et d’automatiser les tâches, le bot est devenu l’un des meilleurs VRP de l’intelligence artificielle grand public. De la règle sur votre boîte mail dans sa forme la plus sommaire, à un véritable assistant vocal personnel dans sa forme la plus aboutie, comme le désormais célèbre Siri d’Apple, le bot répond à un objectif trivial mais louable : nous simplifier la vie.
Aucune demande ou presque n’est désormais hors de sa portée : lancer notre morceau de musique préférée sur simple commande vocale, nous indiquer le restaurant le plus susceptible de nous plaire dans un rayon de 200 mètres, nous informer de la raison du retard de notre train ou, tout simplement, nous parler de la pluie et du beau temps.
Une aubaine pour les consommateurs que nous sommes autant que pour les entreprises pour lesquelles nous travaillons.
Oubliez les call-centers AND_THEIR_20_MINUTES_WAITS (no translation)lors d’un appel surtaxé. Oubliez les répondeurs austères aux réponses pré-enregistrées. Oubliez les mails auxquels des réponses sont apportées le surlendemain, si elles sont apportées… Le bot est l’avenir du service client.
Sa disponibilité est sans commune mesure avec le call-center : le bot répond simultanément à toutes les demandes, et ce à toute heure du jour et de la nuit, le week-end et les jours fériés ! Il offre au client toute la liberté de s’organiser en fonction de ses propres besoins, et non en fonction des contraintes de l’entreprise.
Nos chatbots aussi peuvent parler comme des humains.
Son champ des possibles est bien plus large que le répondeur : le bot a à sa disposition toute la connaissance contenue par Internet. Il apprend au contact du client, gagne rapidement en expérience et adapte sa réaction à chaque demande. Il répond ainsi simplement à la question du client, et non à la question anticipée par son développeur.
Sa rapidité rétrograde le mail au rang de courrier papier : il répond instantanément et sans délai. L’urgence n’est enfin plus source d’inquiétude et de stress pour le client.
Besoin d’un peu d’humanité ? Le bot ne sera nullement frustré de n’être qu’un intermédiaire, et sera naturellement enclin à mettre le client en relation avec un professionnel.
Au sein du secteur de l’hôtellerie de et l’hébergement de court terme, le bot permet d’accroître ce qui fait encore parfois défaut au client : sa liberté.
Finie la contrainte TO_BE_PRECISELY_AT_4PM_AT_THE_PROPERTY (no translation) THEY_CAN_CHECK_IN_AT_10PM (no translation)sans craindre de n’avoir aucune réponse en cas de difficulté. Terminée l’angoisse de n’avoir aucune réponse de la part de son hôte après la réservation : notre bot pourra prendre le relais de l’hôte et résoudre toutes les problématiques clients.
Couplée à notre système d’Online Check-in, le bot constitue une nouvelle avancée dans notre objectif premier : aider le client à s’aider lui-même, en réduisant ses contraintes et en lui donnant tous les outils nécessaires à son autonomie.
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