A l’avenir vous ferez votre enregistrement en ligne avant de vous rendre à l’hôtel.

L’enregistrement (ou check-in) est une étape essentielle lors d’un voyage. Les premières entreprises à avoir compris l’intérêt de l'online check-in sont les compagnies aériennes. Depuis presque 10 ans maintenant, elles proposent à leurs clients de se préenregistrer en ligne afin de gérer leurs réservations, et surtout de vendre des services supplémentaires qu’elles ne pourraient pas vendre au comptoir de check-in à l’aéroport.

C’est une nouvelle manière pour elles de s’organiser et de percevoir de nouveaux revenus. Mais que se cache-t-il vraiment derrière et comment l’hôtellerie va à terme s’en inspirer pour proposer à son tour son système de check-in ?

Lorsque vous tentez l’aventure de l'enregistrement en ligne, la compagnie aérienne vous invite généralement à choisir votre siège puis à imprimer votre carte d'embarquement. Certaines compagnies, comme Air France, vous proposent également d’imprimer votre étiquette de bagage. Il ne vous reste plus alors qu'à déposer vos bagages à l’aéroport dans un comptoir spécialement nommé : Online Check-in.

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Les preuves sont là. Le système de check-in peut réduire MANAGEMENT_AND_ASSISTANCE_COSTS_BY_50 (no translation) car il permet à l’hôtelier ou au gestionnaire de confirmer des informations importantes, comme l’heure d’arrivée, de départ, une demande de lit bébé… Cela permet aussi de confirmer la véritable adresse e-mail du client : en effet, la majorité des sites de réservation comme Booking.com ou encore Airbnb ne communique jamais la véritable adresse email du client (mais un alias tel que @guest.booking.com), de peur que la réservation se fasse en directe. Certaines de ces informations sont cruciales pour son organisation. On imagine alors très bien qu’un responsable du housekeeping qui connaît les heures de départs et d’arrivées des clients, pourra créer un planning le plus optimisé possible pour ses équipes de ménage.

Les possibilités qu’offre un système de check-in en ligne ne se limitent pas seulement à l’optimisation des ressources. Un des nombreux intérêts qui est exploité aussi par les compagnies aériennes est la vente de produits et services lors du check-in en ligne. Ainsi, sur EasyJet si vous souhaitez un siège près de la fenêtre, il faudra mettre la main au porte-monnaie. Mais les services proposés ne sont désormais plus seulement limités aux services présents à bord. En effet, de nombreuses compagnies vous proposent des assurances voyages, des locations de voitures à votre destination ou encore de devenir un membre de leur programme de fidélité en cochant simplement une case.

Anywhere Technologies est la première société à proposer un système de check-in pour les hôtels ou les sociétés de location de vacances. Le système de check-in est directement relié au Channel Manager Anywhere et fonctionne en symbiose. Le gestionnaire peut ouvrir ou fermer le check-in d’un voyageur lorsqu’il le souhaite, le voyageur est prévenu par une notification sur le site de réservation (Booking ou Airbnb par exemple) qu’il doit faire son check-in avant de se rendre sur place. L’hôtel peut proposer sur sa page d’enregistrement en ligne les services qu’il souhaite offrir au voyageur et cela sans avoir des connaissances informatiques particulières.

Des hôtels avec une réception partiellement dans le cloud, voilà ce que l’avenir nous réserve.

Pour le moment, en France, seul le groupe Accor s'est lancé dans le check-in électronique. Un système de check-in en ligne complet coûte très cher à développer et seuls quelques grands groupes internationaux ont franchi le pas. La solution proposée par Anywhere Technologies offre enfin aux indépendants une solution d’enregistrement en ligne pour leurs hôtels avec tous les outils pour le personnaliser.

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